ওয়ারেন্টি নীতি

বিতান বাজারে আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দিই এবং চাই আপনি আস্থার সাথে কেনাকাটা করুন। এজন্য আমাদের অনেক পণ্যের সাথে ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়, যা প্রস্তুতকারক অথবা বিতান বাজারের পক্ষ থেকে প্রযোজ্য হয়। নিচের শর্তগুলো ভালোভাবে পড়ে নিন।

সর্বশেষ আপডেটঃ সেপ্টেম্বর ২০২৫

১. ওয়ারেন্টি কভারেজ

  • ওয়ারেন্টি কেবলমাত্র যোগ্য পণ্যগুলোর জন্য প্রযোজ্য, যা পণ্যের পৃষ্ঠায় উল্লেখ থাকবে।

  • সাধারণত এটি প্রস্তুতকারকের ত্রুটি বা নির্মাণজনিত সমস্যার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

  • নিম্নলিখিত কারণে সৃষ্ট ক্ষতি ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না:

    • অসাবধানতা, দুর্ঘটনা, বা ভুল ব্যবহারজনিত ক্ষতি।

    • স্বাভাবিক ক্ষয় (স্ক্র্যাচ, রঙ ফিকে হয়ে যাওয়া ইত্যাদি)।

    • অনুমোদনবিহীন মেরামত বা পরিবর্তন।

    • বিদ্যুৎ সমস্যা, পানির ক্ষতি বা সফটওয়্যার জনিত সমস্যা (যেখানে প্রযোজ্য)।

২. ওয়ারেন্টির সময়সীমা

  • ৩ মাস, ৬ মাস বা ১ বছর— সময়সীমা পণ্যের পাতায় উল্লেখ থাকবে।

  • ওয়ারেন্টির হিসাব শুরু হবে পণ্য ডেলিভারি তারিখ থেকে।

৩. দাবি করার প্রক্রিয়া

যদি ওয়ারেন্টির সময়ে কোনো সমস্যা হয়, তাহলে:

  1. নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

  2. আপনার অর্ডার আইডি, ইনভয়েস/রসিদ এবং সমস্যার ছবি/ভিডিও পাঠান।

  3. আমাদের টিম যাচাই করে পরবর্তী ধাপগুলো জানিয়ে দেবে।

৪. মেরামত / প্রতিস্থাপন / রিফান্ড

সমস্যার ধরন অনুযায়ী নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেওয়া হবে:

  • মেরামত: কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই পণ্যটি মেরামত করা হবে।

  • প্রতিস্থাপন: মেরামত সম্ভব না হলে একই বা অনুরূপ পণ্য দিয়ে প্রতিস্থাপন করা হবে।

  • রিফান্ড: যদি মেরামত বা প্রতিস্থাপন কোনোটিই সম্ভব না হয়, আংশিক বা সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।

৫. শিপিং ও সার্ভিস চার্জ

  • বৈধ ওয়ারেন্টি দাবির ক্ষেত্রে সার্ভিস ফ্রি।

  • তবে কিছু ক্ষেত্রে শিপিং খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হতে পারে।

  • প্রতিস্থাপিত পণ্যটি আগের ক্রয়ের অবশিষ্ট ওয়ারেন্টি সময়সীমা অনুযায়ী কাভার হবে।

৬. গুরুত্বপূর্ণ নোট

  • ওয়ারেন্টি অন্য কারো কাছে হস্তান্তরযোগ্য নয়; এটি শুধুমাত্র মূল ক্রেতার জন্য প্রযোজ্য।

  • অনুমোদনবিহীন মেরামত করলে ওয়ারেন্টি বাতিল হয়ে যাবে।

  • কিছু ব্র্যান্ডের ক্ষেত্রে সরাসরি অফিশিয়াল সার্ভিস সেন্টার থেকে ওয়ারেন্টি দাবি করতে হতে পারে।

৭. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে যোগাযোগ করুন:

বিতান বাজার – বাংলাদেশে নিরাপদে অনলাইনে কেনাকাটা করুন আস্থা, সুরক্ষা ও সুবিধাসহ।

Warranty Policy

At Bitan Bazar, we care about your satisfaction and want you to shop with confidence. That’s why many of our products come with a warranty provided either by the manufacturer or by Bitan Bazar itself. Please read the details carefully to understand how our warranty works.

Last Update: September 2025

1. Warranty Coverage

  • Warranty is available only for eligible products, as mentioned on the product page.

  • Coverage typically includes manufacturing defects in materials or workmanship.

  • Warranty does not cover:

    • Physical damage due to misuse, accidents, or mishandling.

    • Normal wear and tear (scratches, fading, etc.).

    • Damage from unauthorized repairs or modifications.

    • Issues caused by power fluctuations, water damage, or software errors (where applicable).

2. Warranty Duration

  • The duration of warranty (e.g., 3 months, 6 months, or 1 year) will be clearly stated on the product page.

  • The warranty period starts from the date of delivery.

3. Claim Process

If you face an issue with your product during the warranty period:

  1. Contact our Customer Support Team within the warranty timeframe.

  2. Provide your order ID, invoice/receipt, and clear photos/videos of the defective product.

  3. Our team will verify eligibility and guide you through the next steps.

4. Repair / Replacement / Refund

Depending on the issue, one of the following solutions will apply:

  • Repair: The item will be repaired at no additional cost.

  • Replacement: If repair is not possible, we will provide a replacement (same or similar product).

  • Refund: If neither repair nor replacement is possible, a partial or full refund may be issued.

5. Shipping & Service Charges

  • For valid warranty claims, service is free.

  • Customers may need to bear the two-way shipping cost unless otherwise mentioned.

  • In case of replacement, the new product will be covered under the remaining warranty period of the original purchase.

6. Important Notes

  • Warranty is non-transferable and applies only to the original purchaser.

  • Unauthorized repairs or tampering will void the warranty.

  • Some branded products may require customers to claim warranty directly from the official service center.

7. Contact Us

Questions or concerns? Reach us here:

Bitan Bazar – Shop online safely in Bangladesh with confidence, security, and convenience.